Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de prévention des risques de contamination, les produits cosmétiques livrés scellés qui ont été descellés après réception et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation.

Cette exception est prévue par l’article L221-28, 5° du Code de la consommation.

Les produits éligibles au droit de rétractation peuvent être retournés dans les conditions prévues par la loi.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : ganeadhouse@gmail.com.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

Demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, après réception du retour ou présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.